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Questions fréquentes
Q: Avez-vous un catalogue papier ?
R: Nous disposons de catalogues dans la rubrique "Catalogues" en téléchargement, nous pouvons aussi vous envoyer ces mêmes catalogues en version papier. La plupart des produits de ces catalogues sont disponibles en ligne.
Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Contactez-nous" ou appeler le 0 240 945 287 où notre service client vous guidera, vous avez également la possibilité de prendre contact avec un de nos conseillers via un numéro de mobile 06 76 45 98 26.
Q: Avez-vous un magasin physique ?
R: Non mais nous proposons des démonstrations matériels et un point de retrait dans nos locaux situés en Loire Atlantique donc n'hésitez pas à nous contacter.
Q: Comment connaitre le montant des frais d'envois vers mon pays ?
R: Vous devez nous contacter avant toute commande pour l'étranger ou les DOM/TOM
Q: Qu'est ce que la rubrique "Destockage" ?
R: Cette rubrique contient des produits que nous destockons massivement ou qui sont en fin de série, les prix sont souvents sans concurrence.
Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
R: Oui, nous effectuons les livraisons dans les Dom/Tom.
Q: Puis-je payer par chèque ou par Mandat Cash (Espèce à La poste) ?
R: Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.
Q: Puis-je payer par contre-remboursement ?
R: Oui, vous pouvez choisir un paiement en contre-remboursement, qui consiste à effectuer le paiement au livreur lorsque vous recevez la marchandise.
Cependant certaines conditions sont requises (voir dans la rubrique paiement dans la colonne de droite). Un supplément de 15€ à 20€ sera ajouté au montant total de votre commande (frais de contre-remboursement que nous payons et qui ne sont pas inclus dans le franco de port).
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Pour les produits disponibles en stock, le délai est de 24 à 72H environ. Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.
Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
R: Nous débitons nos clients à l'envoi de la commande.
Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que vous avez mal saisi votre adresse E-mail.
Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut alors appeler très vite le 0 240 945 287 ou envoyer un mail à contact@musicmove-store.com pour que notre service client puisse modifier votre commande.
Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui directement à partir de votre compte client dans l'onglet "Mon Compte ", un email est envoyé à chaque étape de votre commande (Traitement en cours, En livraison) votre numéro de suivi vous est également envoyé pour suivre votre envoi sur Internet.
Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Oui et non : si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre service rétractation qui vous indiquera les modalités à suivre (le remboursement s'effectue en quelques semaines en général).
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué et ce sans aucune exception.
Q: Quelles sont les conditions de garantie ?
R: Si un produit que vous avez acheté sur Musicmove Store connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre SAV par mail sav@musicmove-store.com
Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Q: Comment faire pour se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?
R: Il suffit de nous envoyer un mail avec l'adresse email à supprimer.
Nos coordonnées sont les suivantes :
Musicmove Store
44119 TREILLIERES
S.I.R.E.T. : 49248844000016
N° TVA : FR35492488440
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